Rozmowa zamiast eskalacji. Porozumienie zamiast wieloletniego sporu.

1. Postanowienia ogólne

Centrum Mediacji White Red jest projektem Fundacji Europejski Instytut Praw Człowieka White-Red. Centrum pełni funkcję informacyjną, organizacyjną i serwisową: umożliwia zgłoszenie sprawy, wybór mediatora z Rejestru oraz przekazanie sprawy wybranemu lub odpowiednio dobranemu mediatorowi.

Centrum nie jest sądem ani organem rozstrzygającym spór i nie wydaje decyzji co do jego wyniku. Samo zgłoszenie sprawy nie stanowi porady prawnej ani gwarancji zawarcia ugody.

2. Zasady mediacji

Mediacja opiera się na dobrowolności, bezstronności mediatora, poufności i samostanowieniu stron. Mediator nie narzuca rozwiązania. Strony zachowują wpływ na treść ewentualnego porozumienia i mogą zrezygnować z mediacji zgodnie z prawem oraz zasadami konkretnego postępowania.

3. Rejestracja sprawy

Zgłoszenie może zostać dokonane przez formularz lub inny kanał wskazany przez Centrum. Na etapie pierwszego kontaktu należy przekazywać wyłącznie informacje niezbędne do identyfikacji sprawy, kontaktu i wyboru mediatora. Dokumenty zawierające dane wrażliwe powinny być przekazywane dopiero po wskazaniu bezpiecznego kanału.

4. Opłata serwisowa Centrum

Rejestracja sprawy w Centrum, jej wstępna obsługa organizacyjna oraz przekazanie zgłoszenia wybranemu lub odpowiednio dobranemu mediatorowi podlega jednorazowej opłacie serwisowej w wysokości 50 zł brutto.

Opłata serwisowa nie obejmuje wynagrodzenia mediatora za prowadzenie mediacji, sporządzenie dodatkowych dokumentów, wynajem sali, dojazdy, tłumaczenia ani innych uzasadnionych wydatków związanych z mediacją.

Opłata serwisowa jest odpłatnością za usługę organizacyjną Centrum. Ewentualne darowizny na rzecz Fundacji mają charakter całkowicie dobrowolny i są odrębne od tej opłaty.

5. Wybór mediatora

Klient może wskazać konkretnego mediatora z Rejestru albo poprosić Centrum o przekazanie sprawy mediatorowi o odpowiedniej specjalizacji. Wpis do Rejestru nie jest rekomendacją wyniku mediacji ani gwarancją jakości konkretnej usługi.

6. Rola i odpowiedzialność Centrum

Mediator prowadzi mediację jako osoba niezależna i odpowiada za własne czynności zawodowe. Centrum nie odpowiada za niezależne decyzje mediatora, przebieg konkretnej mediacji ani treść porozumienia wypracowanego przez strony, z zastrzeżeniem odpowiedzialności Centrum za własne działania oraz przypadków, w których wyłączenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne przez prawo.

7. Standard nadrzędny

Nadrzędnymi wartościami Centrum są godność każdej osoby, wzajemny szacunek, wrażliwość, bezpieczeństwo, równość stron, poufność i szczególna ochrona dzieci oraz osób narażonych na przemoc, presję lub nierównowagę sił.

Rejestr Mediatorów ma charakter informacyjny i służy ułatwieniu wyboru mediatora. Wpis do Rejestru, publikacja profilu, aktualizacja danych i pozostawanie w Rejestrze są dobrowolne. Za sam wpis i publikację profilu nie jest pobierana opłata.

Profil nie jest publikowany automatycznie. Centrum może weryfikować dane, kwalifikacje, szkolenia, specjalizacje i inne informacje przekazane przez mediatora. Brak pozytywnej weryfikacji może skutkować odmową publikacji lub zawieszeniem profilu.

Mediator zobowiązuje się do aktualizowania danych, zachowania bezstronności, poufności, standardów ochrony małoletnich i przedstawienia stronom kosztów mediacji przed rozpoczęciem odpłatnych czynności.

Mediator może w każdym czasie poprosić o zmianę lub usunięcie profilu. Centrum może zawiesić albo usunąć profil w razie poważnego naruszenia prawa, standardów bezpieczeństwa, poufności lub zasad etycznych.

Opłata Centrum

50 zł brutto jednorazowo – rejestracja sprawy, obsługa organizacyjna zgłoszenia i przekazanie sprawy mediatorowi.

Orientacyjne stawki mediacji pozasądowej

Opłata wstępna mediatora: od 150 zł. Posiedzenie mediacyjne w sprawie rodzinnej, cywilnej lub pracowniczej: od 300 zł za 60 minut. Sprawy gospodarcze lub szczególnie złożone: od 400 zł za 60 minut. Projekt ugody lub dodatkowych dokumentów: od 250 zł, jeżeli nie jest wliczony w inną stawkę.

Stawki te mają charakter orientacyjny. Każdy mediator może stosować własny cennik. Przed rozpoczęciem mediacji warto sprawdzić koszty konkretnego mediatora i sposób ich podziału między strony.

Mediacja ze skierowania sądu

W sprawach cywilnych wszczętych na podstawie skierowania sądu stosuje się stawki wynikające z aktualnych przepisów. Od 17 lutego 2026 r. w sprawach majątkowych do 200 000 zł wynagrodzenie mediatora wynosi 2% wartości przedmiotu sporu, nie mniej niż 300 zł i nie więcej niż 4 000 zł. Powyżej 200 000 zł wynagrodzenie wynosi 4 000 zł plus 1% od nadwyżki ponad 200 000 zł, maksymalnie 8 000 zł.

W sprawach niemajątkowych i majątkowych, w których nie da się ustalić wartości przedmiotu sporu, wynagrodzenie wynosi 300 zł za pierwsze posiedzenie i 200 zł za każde kolejne, łącznie nie więcej niż 900 zł. Dodatkowo mogą wystąpić ustawowo dopuszczalne wydatki mediatora oraz VAT, jeżeli ma zastosowanie.

Mediacja jest dobrowolna. Mediator pozostaje bezstronny i nie może narzucać rozstrzygnięcia. Postępowanie mediacyjne ma charakter poufny w zakresie wynikającym z prawa i ustaleń stron.

Mediator pomaga stronom uporządkować spór, zidentyfikować interesy i wypracować możliwe warianty porozumienia. Nie zastępuje sądu, pełnomocnika ani niezależnej porady prawnej.

Ugoda jest wynikiem dobrowolnej decyzji stron. W sprawach cywilnych ugoda zawarta przed mediatorem może zostać przedstawiona sądowi do zatwierdzenia, a w odpowiednich przypadkach uzyskać moc ugody sądowej po zatwierdzeniu.

Przed rozpoczęciem mediacji strony potwierdzają, że rozumieją dobrowolność, poufność, rolę mediatora, zasady kosztów oraz możliwość skorzystania z niezależnej porady prawnej.

Administratorem danych przetwarzanych w zakresie obsługi zgłoszenia i Rejestru jest Fundacja Europejski Instytut Praw Człowieka White-Red.

Dane klientów są przetwarzane m.in. w celu przyjęcia i obsługi zgłoszenia, kontaktu, przekazania sprawy mediatorowi, rozliczenia opłaty serwisowej, realizacji obowiązków prawnych oraz ochrony przed roszczeniami. Podstawą przetwarzania może być wykonanie umowy, obowiązek prawny, uzasadniony interes administratora albo zgoda – zależnie od rodzaju danych i celu.

Publicznie nie powinny być przekazywane dokumenty zawierające nadmiarowe dane wrażliwe. Dane szczególnych kategorii powinny być przetwarzane wyłącznie wtedy, gdy istnieje właściwa podstawa prawna.

Osobom, których dane dotyczą, przysługują prawa przewidziane w RODO, w tym dostęp do danych, sprostowanie, ograniczenie, usunięcie w odpowiednich przypadkach, sprzeciw wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie oraz prawo wniesienia skargi do Prezesa UODO.

Serwis gromadzi wyłącznie dane potrzebne do obsługi zgłoszeń, rejestru mediatorów, komunikacji i rozliczeń. Publiczna strona jest oddzielona od wewnętrznej dokumentacji spraw.

Formularze mogą być obsługiwane przez zewnętrznego dostawcę, a dane operacyjne mogą trafiać do zabezpieczonych systemów Google Workspace/Google Drive lub innego zatwierdzonego narzędzia. Dostęp powinien być ograniczony zgodnie z zasadą najmniejszych uprawnień.

Centrum stosuje zasadę minimalizacji danych, kontrolę dostępów, uwierzytelnianie wieloskładnikowe dla kont administracyjnych i procedury reagowania na naruszenia ochrony danych.

Nie należy przesyłać przez publiczny formularz dokumentacji medycznej, akt sądowych, numerów PESEL dzieci ani innych danych, które nie są potrzebne do pierwszego kontaktu.

W każdej sprawie dotyczącej dziecka priorytetem jest jego bezpieczeństwo, godność i dobro. Niedopuszczalne jest wywieranie presji na dziecko, zawstydzanie go, sugerowanie odpowiedzi, obciążanie odpowiedzialnością za konflikt dorosłych ani zmuszanie do opowiedzenia się po jednej ze stron.

Zabronione są wszelkie formy przemocy fizycznej, psychicznej i seksualnej, groźby, szantaż, poniżanie oraz nieuzasadnione prywatne kontakty z dzieckiem poza kanałami związanymi z prowadzoną sprawą.

Jeżeli pojawi się podejrzenie krzywdzenia dziecka, mediator lub Centrum podejmuje działania adekwatne do ryzyka, w tym może przerwać mediację, zabezpieczyć informacje oraz wykonać obowiązki zawiadomieniowe wynikające z prawa.

Dziecko powinno otrzymać informację w języku dostosowanym do jego wieku i możliwości zrozumienia, w tym informację, że może odmówić odpowiedzi i zgłosić sytuację, w której czuje się zagrożone lub niekomfortowo.

Mediator zobowiązuje się do poszanowania godności i autonomii stron, zachowania bezstronności, poufności i przejrzystości kosztów. Nie może uzależniać swojego wynagrodzenia od zawarcia ugody ani wywierać presji na określony wynik.

Mediator powinien przyjmować sprawy odpowiadające jego kompetencjom, ujawniać konflikty interesów oraz oceniać, czy występuje przemoc, przymus lub istotna nierównowaga sił mogąca podważać dobrowolność udziału.

W sprawach dotyczących dzieci mediator zachowuje szczególną ostrożność i nie prowadzi mediacji w sposób, który może utrwalać przemoc, instrumentalizować dziecko lub wymuszać pozorną zgodę.

Skargi mogą dotyczyć usługi serwisowej Centrum, sposobu obsługi, profilu mediatora, naruszenia poufności, konfliktu interesów, ochrony danych albo bezpieczeństwa małoletniego.

Zgłoszenie jest rejestrowane, kwalifikowane według ryzyka i wyjaśniane bez zbędnej zwłoki. Sprawy dotyczące bezpieczeństwa mają pierwszeństwo. Centrum może żądać stanowiska mediatora, zawiesić profil, usunąć profil, skorygować proces albo – gdy zachodzi obowiązek – zawiadomić właściwe organy.

Zabronione jest podejmowanie działań odwetowych wobec osoby, która w dobrej wierze zgłasza naruszenie bezpieczeństwa, poufności lub standardów.

Jeżeli klient będący konsumentem zawiera przez internet umowę dotyczącą odpłatnej usługi serwisowej Centrum, co do zasady przysługuje mu 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, z wyjątkami przewidzianymi w ustawie.

Jeżeli klient chce, aby Centrum rozpoczęło rejestrację i obsługę sprawy przed upływem terminu do odstąpienia, powinien złożyć odpowiednie wyraźne żądanie. Po pełnym wykonaniu usługi – przy spełnieniu ustawowych warunków – prawo odstąpienia może wygasnąć.

Szczegółowe pouczenie i wymagane oświadczenia powinny być prezentowane bezpośrednio przed dokonaniem odpłatnej rejestracji sprawy.

Centrum stosuje wzory: informacji dla stron o mediacji, umowy o mediację, oświadczeń o dobrowolności i poufności, protokołu mediacji, ugody mediacyjnej, formularza zgłoszenia sprawy oraz formularza zgłoszenia mediatora do Rejestru.

Wzory wymagają każdorazowego dostosowania do rodzaju sprawy. Przy ugodach dotyczących nieruchomości, alimentów, dzieci, wysokich wartości, zabezpieczeń lub innych złożonych skutków prawnych strony powinny rozważyć niezależną konsultację prawną przed podpisaniem dokumentu.